Bỏ qua đến nội dung chính
Sổ HKD

Chính sách thanh toán, hoàn hủy và đổi gói Sổ HKD

Ngày hiệu lực: 26/05/2026

Chính sách này áp dụng cho việc mua, gia hạn, nâng cấp, hạ cấp, hủy gói dịch vụ, mua add-on và xử lý hoàn tiền khi Người dùng sử dụng Sổ HKD trên website sohkd.vn, Zalo Mini App hoặc các kênh giao dịch chính thức khác.

Sổ HKD là dịch vụ phần mềm số. Người dùng cần đọc kỹ thông tin gói, tính năng, hạn mức, thời hạn sử dụng, giá và điều kiện hoàn hủy trước khi xác nhận thanh toán.

1. Nguyên tắc chung

Người dùng chỉ thanh toán khi đã xem thông tin giao dịch và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách thanh toán, hoàn hủy này.

Trạng thái thanh toán chỉ được xem là hoàn tất khi Sổ HKD nhận được xác nhận hợp lệ từ hệ thống thanh toán, ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán.

Thông báo thành công trên thiết bị Người dùng là thông tin ban đầu. Nếu có sai lệch giữa màn hình Người dùng và dữ liệu từ hệ thống thanh toán, Sổ HKD xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ, mã giao dịch, đối soát của đối tác thanh toán và chứng từ hợp lệ.

2. Giá, phí và thuế

Giá gói dịch vụ, add-on, thời hạn sử dụng, tính năng, hạn mức và ưu đãi được hiển thị tại website, trong Zalo Mini App, trên màn hình thanh toán hoặc trong báo giá chính thức tại thời điểm giao dịch.

Giá có thể được thể hiện theo tháng, kỳ, năm, số lượng hóa đơn, số shop, số người dùng hoặc hình thức khác tùy từng gói. Nếu có VAT, phí cổng thanh toán, phí ngân hàng hoặc chi phí phát sinh khác, thông tin này được thể hiện tại màn hình thanh toán, hóa đơn, chứng từ hoặc thông báo liên quan.

Sổ HKD có quyền thay đổi giá, gói, ưu đãi hoặc hạn mức cho các giao dịch tương lai. Thay đổi giá không làm giảm thời hạn sử dụng đã được kích hoạt và thanh toán trước đó, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

3. Phương thức thanh toán

Sổ HKD hỗ trợ các phương thức thanh toán được hiển thị tại thời điểm giao dịch, có thể gồm:

Sổ HKD không yêu cầu Người dùng gửi mật khẩu ngân hàng, OTP ngân hàng, OTP ví điện tử, mã xác thực thẻ hoặc thông tin bí mật thanh toán qua chat, cuộc gọi, email hoặc bất kỳ kênh hỗ trợ nào. Mọi yêu cầu các thông tin nói trên — kể cả từ người tự xưng là nhân viên Sổ HKD — đều là hành vi lừa đảo.

4. Quy trình mua gói hoặc add-on

Quy trình thông thường:

  1. Người dùng chọn gói dịch vụ hoặc add-on.
  2. Hệ thống hiển thị thông tin giao dịch gồm tên gói, giá, thời hạn, tính năng chính, hạn mức và điều kiện sử dụng.
  3. Người dùng kiểm tra thông tin trước khi thanh toán.
  4. Người dùng xác nhận đồng ý với các điều khoản và chính sách liên quan.
  5. Người dùng thanh toán qua phương thức được hỗ trợ.
  6. Sổ HKD nhận xác nhận thanh toán hợp lệ.
  7. Gói dịch vụ hoặc add-on được kích hoạt trong tài khoản hoặc shop tương ứng.

Nếu giao dịch cần đối soát thủ công, thời gian kích hoạt có thể kéo dài hơn. Sổ HKD sẽ thông báo hoặc hỗ trợ Người dùng khi có phát sinh.

5. Kích hoạt dịch vụ

Gói dịch vụ hoặc add-on được kích hoạt cho tài khoản, shop hoặc phạm vi được hiển thị tại thời điểm mua. Người dùng cần kiểm tra kỹ shop, tài khoản, thời hạn, số lượng hóa đơn, số người dùng hoặc phạm vi kích hoạt trước khi thanh toán.

Sau khi kích hoạt, Người dùng có quyền sử dụng dịch vụ trong thời hạn và hạn mức đã mua. Một số tính năng có thể cần thêm cấu hình, xác minh, kết nối đối tác hoặc điều kiện kỹ thuật trước khi sử dụng đầy đủ.

6. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

Sổ HKD cung cấp chứng từ thanh toán, hóa đơn hoặc thông tin đối soát theo quy định pháp luật và theo khả năng hỗ trợ từng thời điểm.

Người dùng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác nếu có nhu cầu nhận hóa đơn. Sổ HKD không chịu trách nhiệm với sai sót phát sinh do Người dùng cung cấp thông tin xuất hóa đơn không chính xác hoặc chậm cung cấp thông tin.

7. Chính sách hoàn tiền

Vì Sổ HKD là dịch vụ phần mềm số, khoản thanh toán đã được xác nhận và đã kích hoạt quyền sử dụng thường không được hoàn lại chỉ vì Người dùng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng, sử dụng không hết thời hạn, không sử dụng hết hạn mức hoặc không đọc kỹ thông tin gói trước khi mua.

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền:

Các trường hợp không hoàn tiền:

8. Thời hạn gửi yêu cầu hoàn tiền

Người dùng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch cần tra soát. Yêu cầu gửi sau thời hạn này vẫn được Sổ HKD ghi nhận, nhưng việc xử lý phụ thuộc vào dữ liệu đối soát còn khả dụng, chính sách của ngân hàng/đối tác thanh toán và quy định pháp luật.

Yêu cầu hoàn tiền cần có:

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sổ HKD tiếp nhận và phản hồi bước đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Nếu cần đối soát với ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán, Zalo hoặc đối tác khác, thời gian xử lý có thể kéo dài. Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Sổ HKD thực hiện hoàn tiền qua phương thức phù hợp. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán.

Phí giao dịch, phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán đã phát sinh có thể không được hoàn lại nếu bên thu phí không hoàn lại khoản phí đó, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc Sổ HKD có thỏa thuận khác với Người dùng.

10. Hủy gói và ngừng gia hạn

Người dùng có thể ngừng gia hạn hoặc yêu cầu hủy gói theo hướng dẫn trong ứng dụng hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức.

Việc hủy gói hoặc ngừng gia hạn không đồng nghĩa với hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng, trừ trường hợp được quy định tại mục hoàn tiền của Chính sách này.

Sau khi hủy gói hoặc hết hạn:

11. Nâng cấp và hạ cấp gói

Người dùng có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói nếu Sổ HKD hỗ trợ tại thời điểm yêu cầu.

Khi nâng cấp, hệ thống có thể tính phí bổ sung dựa trên gói mới, thời hạn còn lại, ưu đãi hoặc quy tắc được hiển thị tại thời điểm giao dịch.

Khi hạ cấp, một số tính năng, hạn mức hoặc quyền truy cập có thể bị giới hạn từ kỳ sử dụng tiếp theo hoặc từ thời điểm hệ thống xác nhận hạ cấp, tùy chính sách được hiển thị tại thời điểm yêu cầu.

Sổ HKD không bảo đảm quy đổi tiền hoặc hoàn tiền tự động khi Người dùng hạ cấp, trừ khi hệ thống hiển thị rõ chính sách quy đổi hoặc Sổ HKD xác nhận bằng văn bản.

12. Add-on và hạn mức hóa đơn

Add-on là dịch vụ hoặc hạn mức mua thêm ngoài gói chính. Add-on có thể có thời hạn, phạm vi sử dụng, điều kiện kích hoạt và điều kiện hết hạn riêng.

Đối với add-on liên quan hóa đơn điện tử, quota hoặc trạng thái sẵn sàng hóa đơn:

13. Giao dịch lỗi hoặc chưa kích hoạt

Nếu Người dùng đã bị trừ tiền nhưng gói chưa kích hoạt, cần liên hệ Sổ HKD và cung cấp thông tin giao dịch. Sổ HKD sẽ kiểm tra và thực hiện một trong các hướng xử lý:

Người dùng không nên thanh toán lặp lại nhiều lần cho cùng một giao dịch khi chưa có kết quả tra soát. Nếu phát sinh thanh toán trùng, Sổ HKD sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền đối với giao dịch trùng.

14. Khuyến mại, mã giảm giá và ưu đãi

Sổ HKD có thể áp dụng khuyến mại, mã giảm giá, miễn phí dùng thử, tặng thêm thời hạn hoặc ưu đãi khác. Điều kiện áp dụng được công bố tại thời điểm chương trình diễn ra.

Ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng, không được hoàn tiền và không áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất trước thời điểm chương trình bắt đầu, trừ khi Sổ HKD công bố khác.

Nếu Người dùng vi phạm điều kiện chương trình hoặc có dấu hiệu lạm dụng ưu đãi, Sổ HKD có quyền từ chối áp dụng ưu đãi, thu hồi ưu đãi hoặc tạm ngừng tài khoản để kiểm tra.

15. Khiếu nại thanh toán

Mọi khiếu nại liên quan đến thanh toán, kích hoạt, hoàn tiền, hủy gói hoặc đổi gói gửi về:

Sổ HKD có thể yêu cầu Người dùng cung cấp chứng từ, ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thông tin tài khoản và dữ liệu liên quan để xác minh yêu cầu.

Sổ HKD xử lý khiếu nại trên cơ sở dữ liệu hệ thống, chứng từ thanh toán, đối soát của đối tác thanh toán, chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

16. Thay đổi chính sách

Sổ HKD có thể cập nhật Chính sách thanh toán, hoàn hủy và đổi gói để phù hợp với thay đổi sản phẩm, phương thức thanh toán, đối tác thanh toán, quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành.

Phiên bản mới được công bố tại sohkd.vn hoặc trong ứng dụng. Chính sách áp dụng cho từng giao dịch là chính sách có hiệu lực tại thời điểm Người dùng xác nhận thanh toán, trừ khi phiên bản mới có lợi hơn cho Người dùng hoặc pháp luật quy định khác.